Los Tips de MabelOpinión

¿Qué es un protocolo de atención al cliente en redes sociales?

Consiste en una guía de respuestas que le darás a los usuarios de tu marca. Siempre hay que responder los comentarios y contestar mensajes ante dudas e inquietudes de tu audiencia. Construirá confianza y te posicionará como referente. Mientras más rápido responde es mejor.

¿De dónde sale esta guía?

✅ Lleva a cabo un monitoreo de las preguntas frecuentes que hacen tus usuarios y construye varias respuestas. De esta manera puedes colocar una respuesta diferente para una misma pregunta y no sonar repetitivo. La escucha social es clave para construir esta guía.

✅Personaliza tu mensaje a la hora de contestar.

✅Crea una estrategia para abordar estas preguntas y apóyate de herramientas como Hootsuite para gestionar tus redes.

✅Crea contenido recurrente que pueda dar respuesta a esas dudas que tienen los usuarios sobre tu marca.

✅La guía debe de unificar la comunicación y estar ligada al tono de voz de tu marca.

✅Verifica la calidad de tu mensaje, pues es una oportunidad para generar lealtad con tu marca.

✅Puedes responder públicamente o en privado, eso lo decides en el camino.

✅Mide tus resultados y con base en eso siempre mantén actualizado este protocolo.

¿Qué sabes sobre los protocolos de respuestas en redes sociales?

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